基层干部胡朝霞:敬业书写梦想 爱心感动甬城

2015-4-13 15:33| 发布者: 佚名| 原作者: 四川新闻网|来自: 四川新闻网

摘要: 胡朝霞,宁波市公安局北仑分局出入境管理大队大队长。从警20多年,入党16年,家中荣誉证书和感谢信堆了整整一箱,帮助过的群众难以计数。有网友这样称赞她:“这样的好民警哪怕多一个,都是我们老百姓的福气。”

胡朝霞和女儿金苗

  连续20年,用爱将一位弃婴抚养成人,两人一起做义工、献爱心,帮助更多需要帮助的人。

  为素不相识的重症肌无力患者,每月寄去1500元生活费,为其四处奔走求医,给予他坚持下去的勇气;

  结对贵州贫困山区的75名学生,从捐图书、衣服到捐建图书馆、电教室,不会网购、没有支付宝的她,却是附近快递员最熟悉的身影。

  从警20多年,入党16年,家中荣誉证书和感谢信堆了整整一箱,帮助过的群众难以计数。

  有网友这样称赞她:“这样的好民警哪怕多一个,都是我们老百姓的福气。”

  胡朝霞,宁波市公安局北仑分局出入境管理大队大队长。

  这是她的故事———

  孙波苏文清常华

  “胡氏人工提醒”

  服务到司机的心坎里


  胡朝霞告诉笔者,从警20多年来,她一直在基层窗口服务岗位。

  原北仑交警大队车管所所长胡贤波对胡朝霞印象深刻。他告诉笔者,当时,胡朝霞是全所业务最拔尖的,“无论什么业务问题,如果她都回答不出,那别人也肯定不知道。”

  笔者了解到,车管业务政策多、变化快,极为琐碎。当时作为窗口的执勤民警,胡朝霞每天要向数以百计的群众不厌其烦地做解释,让司机朋友满意而归;而由她把关的机动车数据采集,出错率在全省排名最低。

  “她每天最早来,最晚走,工作的认真负责,我实在找不出第二个人可以和她相比。”胡贤波说。

  2008年北仑车管所被公安部评为全国16家县级一级车管所之一,这一荣誉的获得,胡朝霞居功至伟。

  原北仑公安分局交警大队大队长陈盛浩告诉笔者,胡朝霞发现一些司机由于疏忽,经常会忘记车辆年检、年审的时间,有的直到出了交通事故,才发现驾驶证已过期,直接影响了保险的赔付。

  开始时,胡朝霞用人工搜索的办法,在数据库里一条条找,然后一个个电话打过去,提醒司机朋友,几年下来,几乎每一位北仑司机都接到过胡朝霞的提醒电话。陈盛浩说,“要知道,电话提醒是小胡用自己休息时间来完成的,这原本并非她的分内工作。”

  但北仑的驾驶员档案早已超过10万份,如此下去,实在不是办法。交警大队专门帮她找来一个电脑编程高手,和她共同开发程序,能自动检索快到期的机动车信息。

  陈盛浩说,2009年下半年,程序完工,胡朝霞终于不用对着电脑屏幕一条条翻阅了,“我的很多朋友告诉我,要不是接到胡朝霞的电话,他们早忘了车辆年检一事,车管所真是服务到司机的心坎里了。”

  当时,胡朝霞还在北仑警方开办的新北仑论坛“警务直通车”版块担当在线咨询任务。“以前很少上网,那时每天至少上1个半小时。网友问题多,能解答的,我会以最快速度回复。”胡朝霞说,她用的网名很简单,就叫“北仑车管所”。

胡朝霞带领出入境同事看望和慰问敬老院老人。杨云中摄

  出入境窗口“活字典” 24小时手机回答群众咨询

  “您好,北仑出入境,有什么可以帮您?”

  跟在车管所窗口执勤时一样,胡朝霞的手机铃声就没断过,咨询证件材料、询问办理进展,语速极快的她,竹筒倒豆子般快速给予答复。

  语速快,是由于长期在窗口工作,“不快不行,习惯了。”

  电话多,是因为她已经通过网络、窗口等渠道,把个人电话号码向全社会公开,成了出入境的“24小时预约服务热线”。

  短短一个上午,打进来二三十个电话,手机一天起码得充三四次电。然而,这也原本不是她的分内工作。

  “大队的民警都比较忙,而这项工作又必须有人做,我就揽了过来。”胡朝霞轻声地说。

  2013年4月,胡朝霞离开了工作近13年的车管所,回到曾经工作过的出入境管理大队任大队长。出入境窗口工作看似简单,实际上政策性、专业性非常强,来不得半点马虎。

  为尽快适应岗位需要,胡朝霞起早贪黑学习业务知识,不懂就翻书、问专家,很快,“出入境活字典”就成了同事们对胡朝霞的代称。

  由于经济外向型程度越来越高,北仑的出入境业务近年来呈现爆发式增长,出入境接待大厅一度曾出现“爆满”的景象,这让长期从事窗口服务工作的胡朝霞心生忧虑。

  一次,在翻阅接待大厅意见薄时,一条群众意见给了胡朝霞很大启发,“办证大厅为什么不像银行一样建个叫号系统?”

  说干就干,胡朝霞利用休息时间制定出详尽的方案,并找技术部门的同志,给予技术支持。很快,一套功能齐备的叫号系统在出入境接待大厅应用起来。

  中小学生寒暑假出境旅游多,但平时学习不方便请假出来办证。胡朝霞根据群众需求,联系了区教育局和各大学校,专门在每年的1月、5月两个高峰月份,放弃周末休息时间,开辟出学生专用绿色窗口,每天受理四五百名学生、家长前来办证,受到大家的一致好评。

  王丹静,宁波市“81890”指挥中心北仑分中心工作人员。她告诉笔者,曾有一段时间,她与胡朝霞共事,并被她的敬业精神深深打动。

  “那是2013年下半年,胡朝霞到我们中心商讨,想要建立一个81890-‘境E通’热线,专门处理出入境办证材料咨询和办证进度查询。她当时就从包里掏出了初步方案,以及一大叠相关资料。那一刻,使我明白眼前这个人是认真办事的。”

  接下来几天,胡朝霞组织民警专门成立了项目组,组织、协调项目的筹备和运作,又与王丹静日夜商讨,制定更加详细的合作服务方案。

  “那段日子,胡朝霞经常带着民警来我们中心商讨合作方案。有时,针对某些细节一商量就是几个小时,直到拿出完美的解决办法为止。看得出来,她对方案里的每一处细节都进行了仔细推敲、思量。”对此,王丹静感慨不已。

  很快,项目遇到了最大的困难:群众关心的证件办理进度,需要一定的权限才能查询。要解决这个问题,难度非常大。

  胡朝霞连夜找到北仑公安分局信通科的技术人员,通过协商,在网上办事大厅便民服务栏增加了办理进度查询项目。随后,该功能与81890-“境E通”系统进行对接,完美解决了权限问题。

  “现在说起来简单,当时胡朝霞为此不知操了多少心。之后,她又利用自己的休息时间,对81890的客服人员进行了几次集中培训。

  2013年9月29日,北仑出入境管理大队率先在宁波全大市推行81890-“境E通”,解答群众来电咨询。与推出81890“境E通”相比,胡朝霞在外管业务用心和努力,显得更接地气。

  “北仑有外资企业2100多家,常驻境外人员2281人,其中台胞1449人,北仑出入境外管业务占全市总量的三分之一,排名第一。”对这些数据,胡朝霞如数家珍。

  为做好“外管”业务,原本对智能手机不熟悉的她,如今做起了微信群主。

  “我们成立外管联络群,每个企业的外管联络员都加了进来,通过他们,可以及时了解常驻外国人的办证需求,提高效率。”胡朝霞告诉笔者,大队还在全市范围内首先推出了外国人签证到期提醒业务,向所持签证在15日内即将到期的外国人开展“温馨提醒”。

  庄秋生,台塑集团宁波分公司负责人。他说,由于公司在北仑有400多名台胞,基本上都是高层以及技术骨干。几乎每天,公司都有人外出洽谈业务、 进行技术交流,由于时间紧迫,胡警官为我们企业着想,总是第一时间开通绿色通道,帮助我们办好相关的证件,给公司节省了大量的时间成本。

  “对我们企业来讲,时间意味着效率,胡警官的出色工作,等于提高了我们企业的竞争力!”庄秋生说,“有这样高效率的公务人员,我相信,会有越来越多的企业在北仑扎根。”

    20载抚养金苗长大成人 言传身教回报社会

  胡朝霞20年如一日,抚养小女孩金苗的事迹曾被媒体广泛报道。再次回忆,依然令人感动。

  “要不是到苗苗所在的柴桥芦渎中学搞团支部活动,我们根本不知道胡朝霞一声不响地帮助她20年。”第一个发现这件事的,是北仑公安分局交警大队教导员乐行方。

  1995年春天,胡朝霞在分局出入境管理科窗口工作。一天上午,她遇到了一位特殊的咨询人。

  “那是个衣着简陋、步履蹒跚的老太太。她向我咨询如何去香港。老人说要去寻亲,边说边不停地抹眼泪。”胡朝霞回忆,她赶紧递上纸巾,请老太太慢慢讲。

  老太太姓金,1992年,她的一个侄女在她家寄放了一个刚出生15天的女婴,说是过几天就来领走,没想到,一去4年,杳无音信。老太太听说孩子的父母可能在香港,考虑到自己年岁已大,想去香港寻亲。

  “我听完眼圈就红了。送老太太走后,我左思右想,最终决定上门去看看。”当晚,她就去了金老太位于该区大碶街道牌门村的家。

  金老太的家极为简陋,不到40平方米的木屋正中,摆着一张大床和一张用条凳搭的临时小床。一个脸色蜡黄、个头矮小的小女孩躲在老太太的身后,露出半个脑袋,惊恐地打量着眼前这位陌生的阿姨。

  “小女孩穿着破旧,脚指头已经从穿烂的鞋子里钻出来。那一瞬间,我下定决心,对金老太说:‘大娘,您别担心,我和你一起养这个孩子。’”胡朝霞说。

  就这样,胡朝霞一管就是整整20年。

  北仑宗瑞医院医生董薇是胡朝霞多年的好友。

  “这么多年来,朝霞在苗苗身上不知道花费了多少心血。”董薇说,20年前当地交通不便,朝霞每次去看孩子,都要坐半小时公交车,然后再在村道上步行40分钟,给苗苗送去吃穿。到了周末,她就把苗苗接到自己家中,陪苗苗去动物园、儿童公园玩。

  “要知道,那时民警收入微薄,要救济一个孤女,压力可想而知。”董薇说。她还记得,有一次,苗苗在学校被传染上了甲流,发烧近40℃。胡朝霞每天下班后陪苗苗挂盐水到深夜。

  苗苗告诉笔者,她从小有点自卑,但现在越来越自信了。有一次,妈妈来学校参加家长会,很多同学都跟她说,你妈妈是警察啊,真神气!她听后别提多开心了。

  在金苗成长的过程中,胡朝霞经常带她去敬老院、福利院做义工。“我一直告诉苗苗,要有一颗感恩社会的心,有能力,就要回报社会,在传递爱心的同时,你会得到最大的快乐。”胡朝霞说。

  爱民事迹感动甬城 爱心接力悠远绵长

  如今,苗苗已经长大,在北仑交警大队窗口工作。她和胡朝霞一起,与贵州省台江县方召乡巫梭小学的75名贫困生结对,每人每学期资助500元,目前已累计资助6万多元。

  胡朝霞告诉笔者,“每个学期,孩子们都会给我来信,告诉我他们的学习成绩有进步,我和苗苗一起读孩子们的信,感觉特别欣慰。”

  2013年11月,孩子们寄来了一张他们的合影。然而,正是这张合影,让胡朝霞的心又揪了起来:“一些孩子的鞋子非常破,脚趾都露了出来。”

  胡朝霞立即和王校长联系,得知2013年7月,巫梭的苗寨遭遇火灾,有20多个学生家受灾。于是,她马上与北仑几所小学联系,开展为贵州贫困学生捐衣助学活动。

  “妈妈被评为最美警察后,有3000元奖金,她打算自己再拿出12000元,买5台电脑,为贵州的贫困学生捐建一个电教室。”金苗说。

  胡朝霞做的好事,绝不止一两件。

  林红芬,家住新碶新洋村。她家隔壁住着患重症肌无力症的吉林籍务工男子胡明清。因病情恶化,他身体几近瘫痪,失去了工作,连自己糊口都成了问题,更无力抚养9岁的儿子。

  林红芬将这一情况发到论坛,希望有人能帮他一把。第二天,她就接到了胡朝霞的电话。

  胡朝霞上门了解情况后,当即留下1000元钱,并帮胡明清联系了医院。

  “胡明清哭了,胡姐也陪着落泪。她前前后后又看望他七八次,共拿出4000元钱接济胡明清。”林红芬说。在胡朝霞的鼓励下,胡明清振作起精神, 回到吉林老家养病,但胡朝霞依旧惦记着他,“胡姐多次发快递给胡明清,吃的、穿的,还有给他儿子买的学习用品,我从来没见过像胡姐这样好心肠的人。”

  2011年,胡朝霞联系了沈阳的一家医院,帮胡明清做了脑干细胞移植手术,并资助手术费、生活费共计2万多元。

  为了让胡明清恢复得好一点,胡朝霞还建议他到北仑,由她来照顾。可由于他是外省户籍,无法入住北仑的福利院。胡朝霞找到北仑区长来福利院帮忙。

  “一个素不相识的人,为一个病人如此操心、奔波,我怎能无动于衷?”院长陈安均为此多次与胡朝霞去区民政局协调说明情况,终于为胡明清争取到一个床位。

  “住进福利院后,每个月1000元的护理费都是由胡姐支付的。”陈安均说。2014年1月,胡明清回老家后,胡朝霞还每月给他寄1500元生活费。

  胡朝霞的事迹,感染了越来越多的人。他们自愿加入“胡朝霞爱心团队”,去帮助更多需要帮助的人。成员中,有胡朝霞曾经的同事、驾校老师、医生、公务员等等。

  “我从未见过像胡朝霞这样有爱心的人,知道她的事迹后,被深深地感动了,我想像她一样力帮助他人,奉献爱心。”北仑区第二人民医院医务部部长,高彦鹏说。

  作为从警20多年的老民警,她用责任和担当,在平凡的岗位上,为群众奉献出自己每一点的力量;作为入党16年的老党员,她用爱和奉献,传递着我们社会的正能量,帮助他人,温暖你我。

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